Alec Torelli : "au poker, vos clients sont des VIPs"
"Traitez vos meilleurs clients aux tables de poker tels des VIPs", c'est en substance le conseil que donne le joueur de poker pro Alec Torelli �� tous les joueurs, et ils sont nombreux ayant tendance �� rabrouer, moquer ou prendre de haut ceux qui sont leurs principales sources de revenus sur les tables.
Un conseil de premi��re importance en live �� appliquer aussi bien au poker en ligne, dont l'id��e centrale peut se r��sumer �� une phrase simple immortalis��e dans le cartoon Shark Tales (Gang de requins) : "les fishs sont nos amis".
Au lieu de les traiter comme des moins que rien, apprenez au contraire �� valoriser leur pr��sence. Lepoker gagnant est �� ce prix comme nous l'explique Alec Torelli (1,5M$ de gains en tournois live et autant online, tournois et cash game confondus).
Comment traiter vos clients au poker
par Alec Torelli
Quand on parle de relations clients, les joueurs de poker se retrouvent en bas de la pyramide. La racine du probl��me est notre approche du jeu. Au-del�� de ce constat, nous devons changer d'��tat d'esprit et penser non pas �� gagner de l'argent mais �� distraire nos invit��s.
Comment les Casinos traitent leurs VIPs
- Ils paient leur billet d'avion
- Ils leurs envoient un chauffeur �� l��h?tel
- Ils leur offrent des d?ners luxueux
- Ils leur offrent des tickets pour les meilleurs spectacles
- Ils les traitent avec d��f��rence
- Ils leurs offrent toutes sortes
- Ils appr��cient de les voir jouer
Comment les joueurs de poker traitent leurs VIPs
- Ils se moquent d'eux quand ils jouent mal
- Ils corrigent leurs erreurs
- Ils les font se sentir stupides
- Ils les traitent comme des objets (distributeur �� billets) plut?t que comme des ��tres humains (ayant r��ussi dans la vie et int��ressants)
- Ils les m��prisent quand ils gagnent
- Ils leurs font se sentir cibl��s quand ils quittent la table
Un exemple
Un jour, un fish a quitt�� la table quand il ne restait que trois joueurs. Un peu plus tard, j'ai appris qu'il se sentait mal �� l'aise car nous parlions en anglais, une langue qui lui ��tait ��trang��re. Cela devait ��tre assez ��vident de par le langage de nos corps que nous ��tions en bons termes. Il ne soup?onnait pas n��cessairement de collusion, mais il y a des chances qu'il ai ressenti que nous n'��tions l�� que pour prendre son argent. Peut-on vraiment lui reprocher d'abandonner la partie ?
Le joueur de poker devrait toujours traiter ses clients comme un casino le ferait. Leur seul but : les rendre heureux. Si un VIP veut jouer plus gros, faites-le. S'il vous demande s'il peut poser une option (straddle), n'objectez pas. S'il veut voir votre jeu, montrez-lui. Votre but �� la table n'est pas seulement de le garder en jeu, mais aussi de lui faire plaisir.
Vous devez fournir un bon service dont ils peuvent se vanter aupr��s de leurs amis pour se rendre importants. "Je joue au poker dans les plus grosses parties du Bellagio parce que c'est l�� que tout le monde joue. Je me souviens la fois o�� tout le monde buvait des coups et faisait des paris d��lirants."
Son int��r��t ne r��side pas dans la question "est-ce que je devrais payer �� la river avec une bottom pair" mais l'incroyable exp��rience qu'il a v��cu. C'est aussi cela ��tre un gagnant au poker.
Gros mots
De la m��me fa?on qu'un historien ne ressert pas tout ce qu'il sait sur un sujet dans un d?ner entre amis, vous ne voulez jamais que vos clients se sentent stupides en utilisant un langage qu'il ne comprenne pas.
Faire cela au poker d'��tre grossier. Tant que vous jouez, ces mots ne font pas partie de votre vocabulaire. Evitez �� tout prix les expressions suivantes : equit��, range, 3-bet, 4-bet, edge, variance, c-bet, historiques de mains, value bet, polaris��, meta game et de mani��re g��n��rale n'importe quel mot propre au poker online.
Il est important de noter que partager des informations va bien au-del�� du fait de discuter des coups �� une table de poker. Il semblerait bien que ce soit un exemple arch��type o�� une erreur souvent commise.
Le probl��me existe partout : des r��cits de parties lucratives racont��es sur internet, un nouveau site de poker incroyable, un nouveau fish aux poches profondes, toutes choses dont les joueurs aiment parler. Le seul r��sultat c'est que cela nous co?te de l'argent.
Discussions Strat��giques
Si on me pose une question directement sur une main particuli��re, il est ��vident que r��pondre quelque chose comme "je ne te le dirais pas car je ne veux pas que tu saches ce que je pense" est juste inacceptable mais aussi malpoli. Si c'est le fish qui dirige la conversation, je ne la d��tourne pas. Au contraire, je rajoute livre mon humble avis �� un niveau qu'ils peuvent comprendre.
Je ne suis pas enthousiasm�� par l'id��e de leur mentir, mais ?a ne veut pas dire que je dois ��tre honn��te �� cent pour cent. Je pr��f��re leur offrir des suggestions qui n'engagent �� rien. "Vous pouvez toujours suivre pour voir le flop" ou si je suis d'accord avec leur fa?on de jouer, "je te conseille juste de toucher ton tirage la prochaine fois".
Cela ne sert �� rien d'��taler votre intelligence avec un r��flexion dans le style "l'��quit�� de votre main contre sa range vous oblige �� payer".
Est-ce que Rafael Nadal dirait �� un joueur novice qu'il doit ��quilibrer sa position sur son deux��me service alors qu'il a du mal �� faire passer la balle de l'autre c?t�� du filet ?
De la m��me mani��re, est ce que Rafa dirait �� Roger Federer qu'il aime bien quand il monte au filet car c'est l�� qu'il est le plus exploitable ? En dehors du court, ce sont des amis. Sur le court, des ennemis.
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